从钟薛高、熊猫不走再到酱香拿铁，他们曾因擅长包装、定位、服务、联名等营销手段为消费者提供了超预期的情绪价值”，但如今却面临着“繁华消逝，留下一片凄凉”的尴尬局面。是情绪营销失灵了吗？还是这些品牌没有正确使用好情绪营销？

这些问题的背后，藏着情绪营销的几个关键点。

一、什么是情绪营销

现代营销学之父菲利浦·科特勒将消费者的行为划分为3个基本阶段：一是量的消费阶段，即人们追逐买得到和买得起的商品；二是质的消费阶段，即寻求货真价实、有特色、质量好的商品；三是情绪情感消费阶段，即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准，当下来说，即情绪消费。

二、为什么需要情绪营销？

从当下市场消费状况还可以看到一个特点：注重自我。

不再一昧追求名牌、进口、潮流，更注重自我喜好，颇有“千金难买我开心”；同时在家庭消费外，更注重自我满足、自我提升，中老年退休夕阳消费，青中年为自己的爱好买单等等。从市场饱和度到用户消费行为的变化，企业再卷产品、卷价格已经很难有出路了，情绪变成吸引消费者的关键影响因素了。

三、怎么做？

1. 了解自己的用户。

2. 全链路情景设计，搭建场景。

      情绪营销是希望通过对用户心理的深度洞察，通过有形或无形的接触链接客户，从而让品牌与用户建立情感联系，让用户真正认可品牌。

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